當然我們也要考慮到，有些性子急的客戶不太好應付，處理不好的話很可能會對我們的整個品牌造成惡劣的影響。因此，陽光房代理店在處理客戶投訴的過程中，我們要學會卸力。一個巴掌拍不響，客戶一肚子的火，正愁沒地方瀉呢，這時候如果我們還正面硬鋼的話，很容易就會造成更大的沖突。溝通不是爭辯，越是爭辯越會火上澆油。

 

所以，陽光房代理店在處理客戶投訴的時候，一定要以禮相待，多聽，聽重點，把握住重點再表達，看到消費者慢慢冷靜了，我們再進一步的安撫。整個過程中，我們應該做到尊重客戶，即便客戶說的有不實的地方，我們也不要立刻反駁，到最后再慢慢的講道理，陳述事實。

 

解決方案。其實在很多時候我們在處理客戶投訴，無非就兩種結果，一種投訴成立，另一種不成立。然而好像無論是哪一種，消費者最想要的是我們的認錯態度。當聽完客戶的傾訴，我們首先要向客戶道歉，代表我們陽光房代理店向客戶真誠的道歉，一是表明我們是負責任的店面，二是讓客戶明白我們能解決他的問題。